Preguntas Frecuentes
Si tienes un problema o pregunta que requiere asistencia inmediata, puedes chatear en vivo con un representante de Servicio al Cliente.
CONFIANZA Y SEGURIDAD
1. ¿Es seguro comprar en Indy?
¡Totalmente! Indy lleva más de 10 años vendiendo online y acumula más de 20.000 reseñas con una calificación de 4.9/5 estrellas. Somos una tienda establecida con miles de clientes satisfechos en toda Latinoamérica. Todos los envíos son rastreables y puedes contactarnos en cualquier momento por WhatsApp para resolver cualquier duda.
2. ¿Los productos son originales?
Sí, el 100% de nuestros productos son originales y auténticos. Trabajamos directamente con distribuidores oficiales y marcas reconocidas. Cada producto viene con su etiqueta original y garantía de autenticidad. No vendemos réplicas ni imitaciones bajo ninguna circunstancia.
3. ¿De dónde se envían los pedidos?
Los pedidos para México se preparan y envían desde Estados Unidos a través de servicios de paquetería internacional (FedEx, DHL). Todos los envíos incluyen número de rastreo para que puedas seguir tu paquete en todo momento.
4. ¿Qué pasa si no llega mi pedido?
Todos nuestros envíos incluyen número de rastreo, así que puedes seguir tu paquete en todo momento. En el caso excepcional de que un paquete se pierda o sufra daños durante el envío, nos hacemos cargo: te reenviamos el producto o te devolvemos el dinero. Contáctanos por WhatsApp o email y lo resolvemos de inmediato.
5. ¿Cómo sé que mi pago es seguro?
Tu seguridad financiera es nuestra prioridad. Utilizamos conexiones encriptadas SSL y procesamos los pagos a través de pasarelas certificadas internacionalmente (Shopify Payments). Tu información de tarjeta nunca pasa por nuestros servidores — es manejada directamente por procesadores de pago con certificación PCI DSS, el estándar más alto de seguridad en pagos online.
6. ¿Puedo hablar con alguien antes de comprar?
¡Por supuesto! Puedes escribirnos por WhatsApp en cualquier momento y un asesor real te va a responder. No somos un bot: hay personas reales detrás de cada conversación, listas para ayudarte con talles, disponibilidad, envíos o cualquier otra consulta. También puedes escribirnos por email a ventas@indy.com.mx.
PROCESO DE COMPRA
1. ¿Cómo hago para comprar en Indy?
1. Elige los productos: Puedes buscar productos desde el menú de categorías o usando el buscador. Filtra por marca, género o disciplina.
2. Selecciona lo que quieres y agrégalo a tu carrito: Haz click sobre el producto, elige color, talla y cantidad, y presiona "Agregar al carrito".
3. Tu carrito: Revisa que los productos sean correctos y avanza al checkout.
4. Datos y pago: Completa tus datos personales, dirección de entrega, modo de envío y forma de pago. ¡Y listo!
2. ¿Cómo hago para seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, que te permitirá ver dónde se encuentra a través del sitio web de la transportadora correspondiente.
3. ¿Cómo hago para cancelar mi pedido?
Para cancelar tu pedido debes ponerte en contacto con nosotros enviándonos un mail a ventas@indy.com.mx.
4. ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Puedes pagar con Tarjeta de Crédito, débito, OXXO o transferencia bancaria a través de MercadoPago.
5. ¿Es seguro pagar con mi tarjeta de crédito?
Sí, es seguro. Entendemos que la seguridad de tu información personal es de suma importancia para ti. Cumplimos con el estándar internacional de protección de datos, para que tu información personal y de tarjeta de crédito esté protegida de accesos no autorizados.
ENVÍOS Y RETIRO
1. ¿Cuáles son las formas de envío?
• Envíos a domicilio: Envíos a cualquier punto del país a través de FedEx o DHL.
• Envíos a sucursal: Puedes elegir retiro en sucursal de la paquetería.
2. ¿Cuál es el costo del envío?
El costo del envío depende de tu ubicación. Puedes verlo en el carrito antes de pagar. Envío gratis en compras superiores al monto mínimo.
3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega estimado es de 7 a 15 días hábiles dependiendo de tu ubicación. Los plazos corren a partir del despacho del pedido.
4. ¿Puede recibir mi pedido otra persona?
Puede recibirlo cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio acordado, presentando documento de identidad.
5. ¿Qué pasa si no hay nadie para recibir mi pedido?
De no encontrarse nadie en el domicilio al momento de la entrega, la transportadora realizará una nueva visita. Si tampoco hay nadie, podrás retirarlo en la sucursal logística indicada en un plazo máximo de 5 días hábiles, o el pedido regresará a nuestro depósito.
6. ¿En qué días y horarios entregan los pedidos?
Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs. No se entregan pedidos los fines de semana ni feriados.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Compré un producto y no me satisface 100%. ¿Puedo cambiarlo?
Sí, puedes elegir cualquier otro producto. Si existiera diferencia de precio entre el producto devuelto y el nuevo, esta deberá ser abonada. Los cambios se calculan al precio de la factura original, excluyendo el costo del envío.
2. ¿Cómo se realiza un cambio?
Para realizar un cambio, mándanos un mensaje por WhatsApp con los datos de tu orden. Te indicaremos los pasos a seguir.
3. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?
Tienes hasta 14 (catorce) días consecutivos desde la recepción del producto. El producto debe estar en perfectas condiciones, con etiqueta y envoltorio original. Para cambios por falla, el plazo es de 90 (noventa) días consecutivos.
4. ¿Realizar un cambio tiene un costo?
El cambio tiene un costo correspondiente al envío para recibir el producto. Una vez realizado el cambio, el envío de regreso a tu domicilio lo cubrimos nosotros.
5. ¿Qué pasa si el producto tiene una falla?
Si el producto presenta una falla de fabricación, mándanos un mail a ventas@indy.com.mx informando el número del pedido y el producto fallado para que podamos indicarte los pasos a seguir.
6. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, puedes devolver un producto. Envíanos un mensaje por WhatsApp con los datos de tu orden y te indicaremos cómo proceder.